ALL GREEN

Q

ログインできません。

A

会員登録頂いたメールアドレスとパスワードでログイン可能です。

パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の【パスワードをお忘れですか？】より、パスワード変更手続きを行ってください。

個人情報保護の観点から弊社ではパスワードは確認出来ません。お問い合わせを頂いてもお答えできかねておりますのであらかじめご了承ください。

Q

パスワードを忘れてしまいました。

A

パスワードを忘れてしまいました。

ご登録頂いたパスワードは、こちらから変更頂けます。その際にご登録いただいたメールアドレスが必要になります。



もしメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

Q

「会員登録」したのにメールが届きません。

A

しばらくしてもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。



1.ご登録のメールアドレスが誤っている



2.メールが迷惑メールと判断され、受信ができていない／迷惑メールボックスに振り分けられている



3.ご利用のメールサーバーによりメールが受信できない設定になっている。



お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。お問い合わせ内容によっては回答までにお時間いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。



※迷惑メール対策を行われている方は、@all.greenのドメイン指定解除をお願いいたします。解除いただいていない場合、ALL GREENからの連絡等を受けられない場合がございます。

Q

メールマガジンの配信を停止したい。

A

配信停止をご希望の方は、マイページ＞会員情報＞メールマガジンから「受信しない」を選択、または配信されたメールマガジンの配信停止設定箇所よりお手続きをお願いいたします。

一度購読解除された後に、再度メールマガジンの購読を希望される場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

登録した情報(メールアドレス・パスワード・住所)を変更したい。

A



お客様のご住所および配送先ご住所のご登録情報変更および追加・削除を行われる場合は、新規会員登録またはログイン後に、マイページ＞お客様情報＞会員情報にて変更いただけます。


ご登録情報の変更はこちら



パスワードの変更は、こちらよりお進みください。

Q

配送先を会員情報として登録した住所と違う住所にすることはできますか？

A

可能です。



単品をご購入の場合は、ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。注文完了後の修正はできかねます。



定期便プランをご購入で2回目以降の配送に関する住所変更は、マイページ＞定期便情報＞該当定期便＞お届け先住所＞変更をご選択いただき変更可能です。お届け予定日の10日前までに変更いただくと、次回お届け時より変更が反映されます。

例）次回お届け日が3月15日の場合：3月5日の24時まで変更可能

また、2つ以上の定期便プランをご購入いただいているお客様でそれぞれ配送先を変更したい場合は、会員情報＞変更したい定期便にレ点を追加し、住所の変更していただければ2回目以降は設定した住所宛にお届けします。

Q

会員登録は必要ですか？

A

ALL GREENでは、会員登録不要で商品をご注文いただくことが可能です。会員にご登録いただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

また、定期便ご利用の方は、マイページからスキップをおこなっていただけます。



ただし、会員登録せずに購入した場合は、マイページが生成されません。お届け先の変更や定期便情報の変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

解約したいです。

A

ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。 定期購入の解約をご希望の方は、メール（contact@all.green）からご連絡ください。

ご連絡の際には、お問い合わせ内容に「定期番号」と「お電話番号」の記載をお願いいたします。 



※ご注意：お手続きは、次回お届け予定日の10日前17:00までにお願い申し上げます。

※会員登録がお済みでない方は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

メールマガジンではどんな内容が届きますか？

A

メールマガジンにご登録いただきますと、ALL GREENより、最新情報や限定クーポンなどがメールマガジンで受け取れます。

以下のような、様々なお知らせやメルマガ購読者様限定キャンペーンプレゼントのご案内をお届けしています。

・ALL GREEN最新情報 

・新作商品、再入荷商品情報

・キャンペーンや限定クーポンのご案内

この機会にぜひご登録くださいませ。

※メールマガジンは不定期での発行となっております。

※会員登録されていない方も、メールマガジンの受け取りが可能です。

※入会費・年会費等すべて無料です。 

※配信停止は、マイページまたはお送りしているメールマガジンから設定いただけます。

※一度購読解除された後に、再度メールマガジンの購読を希望される場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

会員登録をせずに注文をしましたが、マイページ利用できますか。

A

会員登録せずにご注文いただいた場合は、新規会員登録が必要です。また会員登録した後にマイページのご利用は可能です。会員登録前にご注文いただいた商品の履歴や決済情報等の会員情報は引き継がれませんので、予めご了承くださいませ。

Q

注文方法がわからないのですが？

A


  1..PRODUCTページ にてご希望の商品を選択し「詳しくはこちら」をクリックしてください。

  2.ご希望の商品の詳細ページで「カートに追加」もしくは「定期便を申し込む」をクリックしていただくと、ヘッダーのカートアイコンに選択した個数と赤い円形のアイコンが表示されます。その後、カートアイコンをクリックしてください。

  3.「カート」ページより、ご注文内容を確認し、「ご購入手続きへ」をクリックしてください。ログインしていない場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力いただき、「ログインして購入」をクリックしてください。
また会員登録をしていない方は「会員登録をして購入手続きする」をクリックしご登録内容を入力してください。

  ※会員登録しないで購入したい場合は、「会員登録をしないで購入」を選択してください。会員登録せずご購入いただいた場合は購入履歴や定期便プランの情報は引き継がれませんので予めご留意ください。

  4.「ご購入手続き」ページが表示されたら、基本情報・お届け先・お支払い情報をご入力いただき「ご注文内容確認へ」をクリックしてください。

  ※クーポンコードを持っている場合はこちらでご入力ください

  ※その他チェック項目の内容をご確認いただきレ点をつけてください

  5.「ご注文内容のご確認」ページにて注文内容に誤りがないかご確認いただき、「注文を確定する」をクリックしてください。

  6.「ご注文完了」ページが表示されます。お申込み手続き終了後、ご登録のメールアドレスへ確認のメールを送信いたします。

Q

注文したのですが、確認のメールが届きません。

A

メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。



ご注文が正常に行われていた場合、しばらくしてもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。



1.ご登録のメールアドレスが誤っている

2.メールが迷惑メールと判断され、受信ができていない／迷惑メールボックスに振り分けられている

3.ご利用のメールサーバーによりメールが受信できない設定になっている。



お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。お問い合わせ内容によっては回答までにお時間いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。



※迷惑メール対策を行われている方は、@all.greenのドメイン指定解除をお願いいたします。解除いただいていない場合、ALL GREENからの連絡等を受けられない場合がございます。

Q

注文した内容はどうやったら確認できますか？

A

マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。 ご注文商品や金額、定期便のお届け予定日などもご確認頂けます。

Q

注文商品の追加はできますか？

A

単品でのご注文・定期の初回注文の場合

ご注文完了後のご注文内容変更および商品追加はできかねます。大変お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。



定期便ご契約の方の場合

次回お届け予定日の10日前までに「マイページ」＞「定期便情報」＞「追加可能商品」から商品を選択いただくと、次回お届けの定期便と一緒にお届けいたします。

この際、送料無料でお届けいたしますので、是非ご活用ください。

Q

カートに入れたのに、購入できなかったのですが？

A

お客様がご購入を完了された時点で商品を確保いたします。



そのため、ショッピングカートに商品を入れて頂いても、他のお客様が先に決済確定された場合は在庫切れとなってしまい、ご購入頂けない可能性がございます。予めご了承ください。

Q

完売している商品はもう買えないのでしょうか？

A

完売している商品は再度販売する場合もございます。

再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。

Q

注文をキャンセルしたいのですが。

A

[単品購入の場合] 

ご注文後のキャンセルには一切応じることはできません。ご了承ください。 



[定期便の場合] 

次回お届け予定日の10日前までであれば、次回の定期便をスキップできます。 「マイページ」＞「定期便情報」＞「詳細を見る」＞「スキップ」＞「次回配送のスキップ」より、スキップ可能です。



 ※スキップは次回の配送に対して適用され、次々回の配送に対しては適用されませんのでご注意ください。なお、2回連続して配送をスキップすることはできませんので併せてご注意ください。

 ※期日を過ぎた場合は、次々回のスキップとなる可能性がございますのでご注意ください。

Q

未使用ですが返品したいので、返品できますか。

A

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。ただし、下記の理由の場合交換いたします。



商品の破損

当社の不手際により不備が発生した場合

商品到着後７日以内に、ご注文番号、お名前、該当商品名、返品理由を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。



着払いにてご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。商品到着後、７日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

Q

使用した商品を返品できますか。

A

大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

Q

注文した商品はいつ届きますか？

A

ご注文商品は、メール便にて通常ご注文受付後2～5営業日でお届けします。



【単品購入の場合】

通常、ご注文から2～5営業日（土日祝・年末年始やGWなどの大型連休・配送先が離島の場合を除く）でお届けいたします。取り寄せ・入荷待ち品、配送先の地域・天候・交通事情などにより前後する場合がございます。


【定期便プランの場合】

初回のご注文から2～5営業日（土日祝・年末年始・配送先が離島の場合を除く）でお届けし、2回目以降は、前回お届け日の属する月の翌月15日を目処にお届けしております。

Q

大口の注文は可能ですか？

A

こちらよりお問合せください。

Q

支払方法を注文後に変更出来ますか？

A

ご注文完了後の支払方法の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。

Q

使えるクレジットカード会社は？

A

[ ご利用可能カード ]



VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club



※お支払い方法は、一括のみご利用いただけます。

※決済日は、ご注文確定日となっております。

※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。



[ CVV（セキュリティコード） ]

セキュリティコードとは、カード裏面にある3桁のセキュリティコードです。（AMERICAN EXPRESSは表面の4桁コード）この番号をご入力いただくことで、カードが手元にあることの証明になり、第三者の不正利用を未然に防ぎます。



[ クレジットカードの不正利用防止について ]

クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承下さい。

・「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話）をお願いする場合がございます。また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。

・第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会確認をしております。照会結果により、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。

Q

支払い方法は何がありますか？

A

以下のいずれかよりお選びいただけます。



クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club）

Amazon Pay

Apple Pay

d払い

auかんたん決済

ソフトバンクまとめて支払い

atone翌月払い（コンビニ / 口座振替）



新規会員登録の際に上記のいずれかをご選択ください。ご購入後から変更はできませんのでご注意ください。

支払い方法の変更は次回お届け日の10日前までに変更ください。

Q

電話で注文は出来ますか？

A

お電話でのご注文は承れません。当サイトよりご注文をお願いいたします。

Q

クーポンを使用したいのですが

A

購入される商品をカートに入れ、購入手続きを進めます。

「ご購入手続き」ページ内、「クーポンコード」に使用したいクーポンコードを入力し、[ご注文内容確認へ]をクリックすると、ご注文内容のご確認ページにて、クーポンが適応されたご注文金額が反映されます。

※ご購入手続き完了後のクーポンのご利用はお受けすることができませんので、ご注意ください。 

※クーポンの有効期限は、クーポンごとに異なります。期限切れのクーポンは失効し、利用できなくなりますのでご注意ください。

Q

領収書は発行できますか？

A

・会員登録してご購入いただいたお客様

ログイン後、マイページの「購入履歴」から発行したい商品を選択し、「注文詳細を見る」をクリックしてください。「購入履歴詳細」ページより「領収書発行」をクリックするとご登録のメールアドレス宛に領収書を送信いたします。

・会員登録せずにご購入いただいたお客様

お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。

Q

商品の情報をもっと詳しく知りたい。

A

商品詳細ページに特性やサイズは表記させて頂いておりますが、ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちら

Q

サイトで見た商品と、届いた商品の色味が違います。

A

ご利用のモニターやパソコン環境によっては、色の見え方に差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

Q

茶葉は国産のものですか？

A

ALL GREENの茶葉は日本各地から厳選し、すべての生産工程を日本国内でおこなっています。 各茶葉の詳しい産地は商品詳細にてご確認ください。

Q

粉末を水で溶かすとグラスの底に沈澱するのですが。

A

ALL GREENの粉末は独自製法によって、より水になじみやすいようにしており、沈んだお茶もなめらかにお召し上がりいただけます。

栄養豊富ですので、ぜひ最後までお召し上がりください。



【飲みやすい方法】

・スティックを開けて、粉末をすべてグラスへ ・お好みでお水やお湯を150ml注ぎます 

・適宜、マドラーやティースプーンなどでかき混ぜます

※もしカップの底にお茶が沈んでしまった場合も、最後の１滴までなめらかにお飲みいただけます。栄養がたっぷりですので、ぜひ最後までご賞味ください。

Q

賞味期限はどのくらいですか？

A

商品箱の底面および個包装の裏面にある「賞味期限」をご確認ください。

Q

商品はどのように保存すれば良いですか？

A

直射日光・高温・多湿を避けて保存ください。

Q

届いた商品に不良箇所がありました。

A

商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、至急対応させて頂きますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。



商品到着後7日以内に、ご注文番号、お名前、該当商品名、返品理由を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。



ご返品いただいた上、商品代金の返金または同一、同量の商品との交換を承ります。なお返品に関する送料につきましては当社負担となります。商品到着後、7日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

Q

商品はいつ届きますか？

A

ご注文商品は、メール便にて通常ご注文受付後3～5営業日でお届けします。



【単品購入の場合】

通常、ご注文から3日～5日（土日祝・年末年始やGWなどの大型連休・配送先が離島の場合を除く）でお届けいたします。取り寄せ・入荷待ち品、配送先の地域・天候・交通事情などにより前後する場合がございます。 


【定期便プランの場合】

初回のご注文から3日～5日（土日祝・年末年始・配送先が離島の場合を除く）でお届けし、2回目以降は、前回お届け日の属する月の翌月15日〜20日を目処にお届けしております。

Q

注文した商品が届きません

A

単品購入、定期便プランの初回ご注文に関してはご注文いただいた日から３〜５日程度でお届けしております。ただし、交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。



商品配送状況は、郵便追跡サービスからご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送完了メール」記載の「配送伝票番号」「トラッキングURL」をご用意いただき、郵便追跡サービスより発送状況をご確認ください。



郵便追跡サービス

Q

複数の注文を一つにまとめることはできますか？

A

[ 単品商品（10包入り）の場合 ]

3箱までは1つのメール便でまとめて発送することが可能です。

4箱以上のご注文の場合は、宅急便（ヤマト）で1つの箱にまとめて発送させていただきます。
送料は一律360円いただいております。
商品ごとの梱包をご希望の場合は、別々にご購入をお願いいたします。



[定期便（10包入り）の場合]

3プランまでは1つのメール便でまとめて発送することが可能です。

4プラン以上のご契約の場合は、宅急便（ヤマト）で1つの箱にまとめて発送させていただきます。

送料はプラン数に関わらず無料となります。



[定期便（10包入り）と単品（10包入り）を同時に購入した場合]

 合計30包までは1つのメール便でまとめて発送することが可能です。

また、定期２回目以降も、お届け日の10日前までに単品商品を購入いただくと（10包入り）を定期便と一緒に同時注文できます。送料は購入数に関わらず無料となります。合計40包以上に注文になった場合は、宅急便（ヤマト）で1つの箱にまとめて発送させていただきます。



[ 定期便（30包）の場合 ]

2プラン以上ご契約いただいた場合は、宅急便（ヤマト）にて1つの箱にまとめて発送いたします。その場合はポスト投函でなく、通常の宅急便になります。予めご了承くださいませ。送料はプラン数に関わらず無料となります。

Q

配送会社を選べますか？

A

大変申し訳ございませんが、配送会社・配送方法を選ぶことはできかねます。

Q

プレゼント包装はできますか？

A

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。

Q

長期不在で商品が返品されてしまいました。

A

メール便がポストへ入らないなどの理由で配達ができなかった場合には、配送会社より不在表等で通知がございます。

お手数ですが、お客様より配送会社に連絡し、再配達のご依頼をお願いいたします。

また、受け取り拒否または不在によるお荷物の返送があった場合に、返金・再送等はできかねます。

大変恐縮ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

メール便の保管期限が切れないうちに再配達のご依頼をするように、十分ご注意ください。

Q

海外への発送は可能ですか？

A

現在海外への発送は対応しておりません。予めご了承ください。

Q

送料はかかりますか？

A

[ 定期便プラン（10包・30包共通） ]

送料無料になります。また、同時に単品を購入いただいた場合、単品商品も送料無料になります。



[ 単品商品のご購入 ]

ご購入の点数に限らず、一律360円になります。

Q

定期便の料金プランと送料を詳しく教えてください。

A

定期便は毎月おすすめの品種（30包分）を自動注文にてお届けするプランです。



初回は定価の約56%OFF、2回目以降は定価の約12%OFF、送料込みでご利用いただけます。

希少なお茶を楽しむだけでなく、栄養補給やカテキン等のお茶の機能性成分を摂取といった健康維持が目的の方にお勧めです。



お茶を育てた生産者のこだわりや、おすすめの飲み方などをお伝えするお茶カードを合わせてお届けしております。

お茶の味わいやそのストーリーと共に、日々の健康習慣としてALL GREENをお楽しみください。

Q

定期便はどのようなプランですか？

A

月に1回、ALL GREENが届くプランとなります。 

日本茶インストラクターが厳選した品種の味わいを、毎月替わりでお楽しみいただけます。 希少なシングルオリジンのお茶ですので、在庫の有無によってはお届けするお茶のNo.がスキップすることもございます。あらかじめご了承ください。

Q

定期便はいつ届きますか？

A

・初回はご注文日より2〜5日後を目安にお届けいたします。

・2回目以降は、翌月の15日頃を目処にお届けいたします。

※初回のお届け日が月の前半だった場合、当月の15日のお届けはスキップし、翌月の15日頃にお届けいたします。

※お届け先が遠方や離島の場合、日数を要する場合がございます。

Q

定期便のスキップ、解約はできますか？

A

[定期便をスキップしたい場合]

次回お届け予定日の10日前までであれば、「次回の定期便をスキップ」ができます。 「マイページ」＞「定期便情報」＞「詳細を見る」＞「スキップ」＞「次回配送のスキップ」ボタンからお手続きください。

※スキップは次回の配送に対して適用され、次々回の配送に対しては適用されませんのでご注意ください。なお、2回連続して配送をスキップすることはできませんので併せてご注意ください。 

※期日を過ぎた場合は、次々回のスキップとなりますのでご注意ください。 



[定期便を解約したい場合]

ご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございません。 定期購入の解約をご希望の方は、メール（contact@all.green）からご連絡ください。

ご連絡の際には、お問い合わせ内容に「定期番号」と「お電話番号」の記載をお願いいたします。 

※ご注意：お手続きは、次回お届け予定日の10日前17:00までにお願い申し上げます。

※会員登録がお済みでない方は、お手数ですがその旨をお伝え下さい。

Q

定期便の配送先を一時的に変更することはできますか？

A

お届け先の変更はマイページにて受付けておりますが、配送先の切り替えは自動で行われませんので、随時ご変更いただく必要がございます。

2回目以降の配送に関する住所変更は、マイページから該当注文をご選択いただき変更可能です。

次回お届け予定日の10日前までに変更いただくと、当月より変更が反映されます。

Q

お茶の種類はいつ切り替わりますか。

A

月の中頃を目安にその月のお茶を追加しております。詳しくはPRODUCTページをご確認ください。

Q

購入履歴は確認できますか。

A

会員登録完了後にご購入いただいた場合は、マイページ　よりご確認いただけます。

会員登録せずにご購入いただいた場合は、購入後に送信されるメールにてご確認ください。

Q

単品と同時購入はできますか？

A

定期と単品は同時に購入いただけます。

定期便と一緒にご購入いただくことで、単品の送料も無料となりますので、是非ご活用ください。



【定期便初回と単品を同時購入した場合】

カートの同時に入れてご購入いただくことで、送料が無料となります。

合計が3箱までであれば、ゆうパケット（日本郵便）で配送いたします。

合計が4箱以上であれば、まとめて宅急便（ヤマト）で配送いたします。



【定期便２回目以降と単品を同時購入したい場合】

マイページ＞定期便情報＞定期便詳細＞ページ下部の「追加商品」より、購入したい商品を選択します。
次回の定期便と一緒に単品商品も配送いたします。

Q

カスタマーサポートについて

A

ご質問・お問い合せは、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

 営業時間：平日10:00～17:00

 [E-Mail] contact@all.green 

※土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

2～3営業日を目安にご回答いたします。



各種SNSからのお問い合わせにはお答えできない場合がございます。上記お問合せフォームもしくはメールをご利用くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

よくあるご質問

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